Révolution de la Retail Tech dans le secteur du petit électroménager

Le secteur du petit électroménager (PEM) connaît une transformation sans précédent, boosté par l’innovation technologique et l’émergence de la Retail Tech. Des marques historiques aux pionniers de la robotique domestique, le paysage du PEM se réinvente pour répondre aux attentes sans cesse renouvelées des consommateurs. Une occasion pour les industriels de prendre la main en magasin pour valoriser leurs innovations dans les linéaires et en tête de gondole pendant les temps forts. Découvrez ici un état des lieux du secteur et solutions clés en main pour dynamiser sa Force de vente et profiter au mieux d’un secteur qui ne connaît pas la crise. 

Connectivité, confort et cuisine saine & équilibrée portent la croissance du PEM 

Il suffit de se promener dans les allées des hypermarchés ou grandes surfaces spécialisées pour se rendre compte du dynamisme du secteur du petit électroménager.  

Les rayons débordent d’innovations et c’est ce qui porte la croissance du marché à en croire les données de vente de GFK. Si le marché au global est stable en 2023 par rapport à l’année précédente, il se maintient à haut niveau avec 3,7 milliards d’euros de CA avec une croissance de +10,3% par rapport à 2019.

Trois segments de marché restent en forte croissance, boostés par des tendances de consommation bien ancrées : le manger sain, le gain de temps, le confort et la conscience environnementale (source Gifam).  

• La cuisson des aliments est en progression de +13,6% en 2023 par rapport à 2022 portée par les ventes de friteuses sans huile – les Airfryers – (CA multiplié par 3 en 1 an), et les multi-cuiseurs qui s’inscrivent dans la tendance du manger sain plébiscitée par les consommateurs. Ces appareils intègrent désormais des technologies intelligentes qui permettent aux utilisateurs de les contrôler à distance, offrant ainsi une expérience culinaire plus intuitive et synonyme de gain de temps. 
• L’entretien des sols, première famille du PEM continue à progresser : +3,5% en 2023 par rapport à 2022 grâce notamment au succès des robots (+3,3%), des aspirateurs balais laveurs +31% et des aspirateurs à main de +27%. Ces solutions de nettoyage multifonctions ou autonomes répondent aux besoins des Français de trouver des moyens toujours plus pratiques et efficaces pour soigner leur intérieur. Aspirer et nettoyer sans se fatiguer : c’est ce que propose le pionnier des robots aspirateurs dont le slogan, « iRobot, du temps pour vous ! », résonne ainsi comme une promesse de liberté dans les tâches ménagères. 
• Dans le segment du petit-déjeuner, les machines expresso automatiques continuent de séduire (+3,0%). Les Français, grands amateurs de café se laissent tenter par des solutions qui allient le plaisir d’un café de qualité professionnelle et un moyen de réduire leur impact environnemental (stop aux capsules, recyclage du marc, choix d’un café éthique …).

Comment la Tech aide les industriels du petit électroménager à profiter de cette croissance  

La Tech dans le secteur PEM ne concerne pas seulement les consommateurs. Elle se développe aussi dans le BtoB en faveur des forces de vente sur le terrain. Pour promouvoir leurs nouveaux produits marqueurs de l’innovation française, les acteurs du PEM se dotent de solutions intelligentes, performantes et connectées, adaptées aux besoins et aux nouvelles attentes des commerciaux de terrain.  

Avec une solution CRM métier adaptée, comme celle de Klee Sales, les FDV des acteurs du PEM peuvent analyser en profondeur la situation de leur parc, comparer les ventes de leurs « block busters » comme de leurs innovations, d’un secteur, d’une enseigne ou d’un magasin à l’autre.  

Les commerciaux ont aussi toutes les cartes en main pour cibler et visiter les magasins prioritaires en fonction du potentiel de CA et de la politique de commerciale de l’entreprise. Forts d’éclairages pertinents, ils négocient des implantations favorables plus facilement, évitent les ruptures et boostent leurs ventes et la satisfaction de leurs clients.  

Avec un module de commandes et de conditions commerciales optimisées, ils gagnent en efficacité et en performance comme en témoigne iRobot qui a choisi d’équiper sa Force de vente du CRM SFA de Klee Sales. 

La décision d’iRobot a été influencée par la prise en compte des spécificités de leur secteur par Klee Sales, offrant une solution plus adaptée que les alternatives génériques. Les fonctionnalités de Klee Sales et notamment le module de gestion des commandes, ont été particulièrement déterminantes dans ce choix, simplifiant le travail quotidien de la force de vente.  

En parallèle, les fonctionnalités de reporting de Klee Sales, bien que non prioritaires au départ, se sont révélées essentielles pour Olivier Genet, Chef des ventes France chez iRobot : « Le reporting offre une visibilité immédiate sur l’activité de l’équipe, permettant une analyse approfondie des performances de nos produits en magasin et une réactivité accrue aux besoins du marché ». 

Mais au XXIe siècle qui pourrait se passer de solution de mobilité ?

L’application Smartphone du CRM SFA devient indispensable aux forces de vente sur le terrain. Klee Companion, la solution de mobilité de Klee Sales rend les visites en magasin beaucoup plus simples et fait gagner un temps précieux pendant et entre deux visites : agenda, contacts clients, gestion des commandes, des réclamations et des enquêtes, relevés 4P…Les essentiels sont à portée de main et associés aux fonctionnalités natives du smartphone (téléphone, visio, itinéraires, photos …), ils facilitent le quotidien des chefs de secteur. 

En résumé la Retail Tech permet ainsi aux industriels du petit électroménager de : 

• Gérer efficacement leurs forces de vente 
• Optimiser leurs visites clients 
• Maximiser l’efficacité des FDV sur le terrain et leur bien-être au travail.  

Valoriser les innovations produit et les temps forts promotionnels en 3D 

Avec Klee Commerce, les solutions de merchandising permettent également d’optimiser la performance en point de vente. C’est notamment le cas de Klee 3D qui donne la possibilité aux équipes Marketing et Merchandising de simuler l’impact de l’expérience in-store et de tester en amont leurs implantations catégorielles dans un showroom virtuel hyper-réaliste. 

Grâce à l’application Klee 3D, les acteurs du petit électroménager valorisent leurs innovations, créent des corners attractifs et optimisent la revente de leurs temps forts pour augmenter leurs ventes et enrichir la relation client. 

Conclusion : un futur connecté et intuitif 

Le secteur du petit électroménager, stimulé par la Retail Tech, s’oriente vers un avenir où la connectivité, l’efficacité et l’expérience utilisateur sont au cœur des préoccupations. Les acteurs clés du marché, armés de technologies de pointe et d’approches innovantes, sont prêts à répondre aux défis de demain, transformant chaque foyer en un espace intelligent. Grâce aux solutions de CRM SFA comme Klee Sales et de merchandising 3D comme Klee 3D, leur présence sur le marché ne peut que croître et devenir incontournable.