Pourquoi passer au logiciel CRM SaaS pour votre force de vente terrain ?

Qu’est-ce qu’un CRM SaaS ? 

Le CRM SaaS est un logiciel de gestion de la relation client accessible au travers d’internet. Contrairement aux solutions installées localement, le CRM SaaS ne nécessite aucun déploiement complexe de la part de votre équipe technique. La solution de CRM ainsi que les données sont en effet centralisées dans un espace sécurisé et hébergées sur un cloud privé. Cela signifie que le logiciel CRM est accessible moyennant un abonnement à un service, géré par un fournisseur de services. 

Cette solution simplifie par conséquent la gestion informatique, tout en apportant aux équipes commerciales un outil constamment à jour et disponible à tout moment sur site et en mobilité. 

Alors que nous vivons dans un environnement économique et technologique changeant, les bénéfices d’un CRM en mode SaaS sont multiples. Les principaux avantages incluent la réduction des coûts d’infrastructure, la facilité de mise à jour et l’accessibilité depuis n’importe quel type de “device”. Avec un CRM en mode SaaS, les entreprises profitent non seulement d’un logiciel constamment mis à jour, mais également d’une actualisation continue des données. Cette approche facilite la collaboration entre les équipes, qui bénéficient simultanément des dernières améliorations et des données d’entreprise à jour.  

Rappel des caractéristiques d’un logiciel CRM SFA 

Revenons aux fondamentaux des solutions de CRM SFA (Sale Force Automation) dédiées aux Force de vente de terrain. Si vous êtes un industriel des PGC, un laboratoire pharmaceutique ou un fabricant de produits de beauté, vous devez reconnaitre que les CRM génériques ne sont pas adaptés à vos besoins.  

Pour accomplir ses missions, votre Force de vente de terrain a besoin d’une solution de CRM SFA qui comprend votre métier. Cette solution permet à vos commerciaux itinérants d’automatiser des tâches telles que la préparation de visites et de tournées, mais aussi le relevé et la prise de commande en magasin. Autre grande spécificité métier, il est crucial que vos commerciaux puissent accéder à votre solution de CRM et aux données de leurs clients en mode déconnecté. Au fin fond d’un hypermarché ou d’une réserve les conditions d’accès à Internet ne sont pas toujours optimales. Qu’importe l’état du réseau, votre commercial ou délégué pharmaceutique doit pouvoir remplir ses tâches avec la même facilité. Ce qui nécessite une synchronisation automatique des données dès que le commercial est connecté.  

Comment fonctionne un CRM SFA en mode SaaS ? 

En mode SaaS votre CRM SFA doit garantir sa disponibilité sur n’importe quel appareil connecté ou non à internet : ordinateur, tablette ou smartphone. Cette accessibilité en mode online / offline conditionne la performance de vos commerciaux itinérants. C’est un prérequis pour la gestion et le pilotage de votre activité commerciale sur le terrain. 

Comment concilier solution SaaS et mode déconnecté ?  

Chez Klee Commerce, les besoins métier de nos clients guident l’évolution de nos solutions de CRM et de merchandising depuis plus de 35 ans.  

• Le meilleur des deux mondes avec Klee Sales en mode SaaS 

Klee Sales, notre solution de CRM SFA disponible en mode SaaS, apporte à votre Force de vente le meilleur des deux mondes. Vous bénéficiez d’une version toujours à jour de la solution, intégrant les dernières fonctionnalités métier et un accès sécurisé à vos données.  Vos commerciaux peuvent réaliser leurs missions quelles que soient la qualité de leur accès à Internet en s’appuyant sur notre application installée sur leur appareil (PC, tablette, smartphone). Avec Klee Sales, l’efficacité de vos commerciaux est maximale. Peu importe où ils se trouvent, la performance commerciale est au rendez-vous.  

• Des données toujours à jour grâce à sa synchronisation silencieuse 

Avec la synchronisation silencieuse, plus besoin de penser à la mise à jour de vos données. La synchronisation se fait automatiquement dès que la connexion à Internet est rétablie. Vos commerciaux et leurs managers, qu’ils soient au siège ou sur le terrain, ont ainsi accès à des données actualisées en permanence.  

La sécurité de vos données : une priorité chez Klee Commerce 

La sécurité des données est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit de gestion de la relation client. Un logiciel CRM SaaS de qualité comme Klee Sales, garantit un hébergement sécurisé dans des data centers Français sur le Cloud privé de Klee Group, conformes aux standards internationaux (ISO, RGPD). 

De plus, la gestion des accès par rôle permet de limiter la consultation des données aux seules personnes autorisées. Un commercial peut ainsi accéder uniquement aux fiches clients qui lui sont attribuées, tandis qu’un manager dispose d’une vue plus globale des performances de l’équipe. 

Pourquoi choisir les solutions CRM SFA SaaS de Klee Commerce ? 

Les solutions CRM SFA SaaS de Klee Commerce sont particulièrement adaptées aux Forces de Vente des industriels des produits de grande consommation, de la pharma et de la beauté cosmétique. Grâce à une gamme de logiciels variés et interconnectés que sont Klee Sales, Klee Touch, Klee Companion, Klee Commerce Connect et Klee Analysis, nous vous proposons des solutions pour automatiser les tâches commerciales, analyser les données et simplifier la gestion des équipes de vente.  

• Accessibilité optimale  

En mode SaaS, chaque solution bénéficie d’une accessibilité optimale depuis n’importe quel appareil et garantit un confort d’utilisation avec des interfaces intuitives et user-friendly.  

• Sécurisation des données 

En matière de sécurité, Klee Commerce assure l’hébergement des données sur un cloud privé sécurisé basé en France, conforme aux normes RGPD et aux standards de qualité les plus stricts.  

• Support technique  

De plus, Klee Sales, l’offre CRM SaaS de Klee Commerce propose un support client réactif, une disponibilité du service avec un engagement SLA (Service Level Agreement) , des mises à jour régulières et un monitoring permanent pour garantir des performances optimales. 

• Exploitation & maintenance externalisées  

L’exploitation et la maintenance des serveurs étant assurées par Klee Commerce, vous bénéficiez d’une garantie de sauvegarde journalière des données – et sa restauration en cas d’incident – et d’un système performant. 

• Sécurité et conformité aux évolutions des normes 
• Mise à jour rapide des infrastructures/OS/Base de données 

Environnement évolutif  

Votre environnement évolue en fonction de vos besoins opérationnels 

• Mise à jour rapide des applications en fonction de l’évolution des besoins métier 
• Dimensionnement sur mesure 
• Interconnexion facilitée avec les solutions du SaaS du marché 

En résumé, grâce à Klee Sales, CRM SFA en SaaS, vous bénéficiez d’un service qui renforce votre réactivité et optimise vos prises de décisions : l’accès aux nouvelles fonctionnalités et à des applications nativement compatibles entre elles. 

Investissez dès aujourd’hui dans une solution CRM SFA en SaaS adaptée à vos besoins et donnez à votre Force de Vente les moyens de se surpasser !