Plongée dans l’univers d’Hervé DEGENNE : le Directeur de projet CRM SFA chez Klee Commerce
Chaque carrière est tissée de choix, de défis et d’opportunités saisies. L’histoire professionnelle d’Hervé en est une illustration captivante, marquée par une série de transitions audacieuses, révélant une détermination sans faille et une soif constante d’apprentissage.
À la croisée des chemins entre la technique, le métier et la vente :
Diplômé de l’INP Ensmac Bordeaux, Hervé a débuté dans l’industrie alimentaire. Cette expérience intense lui a offert une vue d’ensemble des responsabilités professionnelles et a éveillé en lui le désir de relever des défis plus vastes. Le hasard faisant bien les choses, une opportunité s’est créée dans un tout autre univers : l’édition informatique.
Travaillant avec des géants de l’agroalimentaire tels que Danone, Lindt & Sprüngli, Nestlé Waters et Unilever, Hervé a contribué à divers projets en gestion de force de vente et en merchandising. Son parcours l’a ensuite dirigé vers un poste d’Account Manager, où il a collaboré avec les équipes commerciales dans la recherche d’opportunités d’up-selling et de cross-selling.
Aujourd’hui au sein de l’équipe commerciale de Klee Commerce, la présence d’Hervé lors des phases avant-vente est appréciée autant des clients que de l’interne. Sa triple expertise technique, fonctionnelle et produit facilite la compréhension des besoins et le dialogue. Sa culture métier et sa connaissance approfondie des produits permet d’apporter des réponses claires aux question techniques et de valoriser des solutions métier (CRM SFA, logiciel de merchandising) qui font la différence avec les offres génériques du marché.
« Aujourd'hui, si j’essaye de me définir, je me considère comme un artisan. Je suis très polyvalent et je me situe entre la vente, le commerce, la technique et le projet. Ce qui m'intéresse, avant tout c'est la relation clients : écouter, comprendre les besoins, et apporter des solutions : c'est du gagnant-gagnant. Une collaboration intelligente nous permet souvent de faire évoluer nos outils dans le bon sens et d'apporter des solutions innovantes à nos clients. »Hervé DEGENNE, expert solution CRM SFA chez Klee Commerce.
Les différences entre un CRM SFA et un logiciel CRM générique du marché
Nomadisme : Liberté et efficacité pour répondre aux besoins des commerciaux de terrain
Les solutions CRM SFA garantissent une autonomie aux utilisateurs sans besoin continu de connexion internet. Klee Commerce a fait de cette particularité un domaine d’excellence pour proposer aux industriels dotés de FDV nomade des outils opérationnels en mode off-line avec la possibilité de synchroniser les données avec le siège. Cette différence majeure par rapport aux CRM classiques est décisive sur le terrain.
Réponse aux besoins Métier : Fonctionnalités méticuleusement adaptées
Les fonctionnalités métier se concentrent sur tout le processus de retail execution et ont pour but de maximiser l’efficacité sur le terrain. Véritable outil de pilotage, elles permettent de comparer la réalité du terrain par rapport aux négociations commerciales, et de guider le chef de secteur dans les actions à accomplir pour atteindre ses objectifs de DN et de gestion des assortiments ou de reventes des promotions.
Les avantages du SaaS : évolution continue et simplification
Klee Commerce a fait le choix stratégique de s’orienter vers le modèle SaaS (Software as a Service) pour offrir à ses clients une approche novatrice, source de valeur ajoutée. Ce virage vers le SaaS a redéfini l’expérience client et l’accès aux solutions.
« Plutôt que de vendre des licences logicielles, Klee Commerce propose à ses utilisateurs d’accéder à notre solution avec un ensemble de services allant bien au-delà de l’accès au logiciel, incluant l’hébergement serveur, la connectivité, et l’exploitation complète de l’ensemble des fonctionnalités. » explique Hervé, expert solution CRM SFA chez Klee Commerce.
Accès à une solution clé en main
Le modèle SaaS assure aux utilisateurs un accès simplifié à une solution prête à l’emploi. Il permet aux clients de se concentrer sur l’exploitation et l’utilisation des outils sans la nécessité de s’attarder sur les aspects techniques liés à l’hébergement ou à la maintenance du logiciel.
Évolution continue et automatisation des versions
Klee Commerce capitalise sur les expériences et les retours d’expérience de l’ensemble de sa clientèle pour enrichir continuellement ses solutions. Les utilisateurs bénéficient ainsi régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations, ce qui permet de répondre de manière proactive à leurs besoins.
« Prenons l'exemple de "Perfect Store", cette solution est née d’une demande particulière d'un industriel. Répondant aux enjeux actuels des managers de FDV en quête d’excellence opérationnelle, elle est proposée à d'autres clients de Klee Sales, favorisant ainsi une amélioration continue basée sur les retours et les itérations. »Hervé DEGENNE, expert solution CRM SFA chez Klee Commerce.
La passion d’Hervé : polyvalence, relation client et créativité
Hervé exprime une passion profonde pour son métier, nourrie par sa polyvalence et son interaction directe avec les clients. « J’aime beaucoup être en contact avec les clients, décortiquer et analyser leurs besoins, puis proposer des solutions appropriées. Le reporting et la manipulation de données me passionnent aussi et c’est là que je déploie ma créativité. », Affirme Hervé, expert solution CRM SFA chez Klee Commerce.
En dehors de ses engagements professionnels, Hervé est un père de famille, très proche de ses enfants avec qui il partage son goût pour les voyages et la nature (il a une passion pour l’observation des oiseaux). Il n’est pas rare de voir le museau de son chien dépasser lorsque les réunions en visio se font un peu longues.
