Laboratoires : pourquoi créer un portail client avec Klee Commerce Connect

Le portail client BtoB : un moyen unique de faire gagner du temps et de l’argent à ses clients  

En mettant à disposition un portail web BtoB, le laboratoire donne de l’autonomie à l’équipe officinale. Plus besoin d’attendre le passage du délégué pharmaceutique pour gérer ses réassorts, traiter les retours de produits ou bénéficier d’une opération commerciale. En évitant les pertes de chiffre d’affaires liées aux ruptures, en accélérant la gestion des retours et en bénéficiant des offres commerciales du moment, le pharmacien améliore sa rentabilité.  

Mais ce n’est pas tout. Via son espace personnalisé et sécurisé, le pharmacien dispose de toutes les informations dont il a besoin pour gérer ses tâches administratives. Il accède en quelques clics au catalogue produits, à l’historique de ses commandes, à ses factures et ses réclamations. Plus besoin de chercher des documents, d’envoyer des mails et de passer du temps au téléphone. Toute la gestion administrative est simplifiée et le temps gagné est considérable.  

Enfin, le portail client du laboratoire étant accessible 24/7, pendant les heures d’ouverture l’équipe officinale peut se concentrer à 100% sur sa patientèle. Les commandes de réassort et les aspects administratifs sont gérés plus rapidement et au moment le moins contraignant. 

Quand le digital vient renforcer la relation client 

En donnant plus d’autonomie à ses clients, le laboratoire pharmaceutique se donne les moyens d’enrichir la relation commerciale. Les responsables d’officines ayant traité eux-mêmes les commandes de réassort et les aspects administratifs via le portail client, sont plus disponibles pour des échanges qualitatifs avec le commercial du laboratoire. Le délégué pharmaceutique peut alors consacrer ses visites à apporter des conseils à plus forte valeur ajoutée. Il peut passer plus de temps à présenter les innovations produit qui apporteront des points de marge supplémentaires. Le pharmacien bénéficie de conseils et d’un accompagnement dédié pour développer son sell out via des leviers tels que la promotion ou le merchandising.  

En aidant ainsi leurs clients à mieux rentabiliser leur officine, les laboratoires optimisent le ROI des visites et installent des relations plus profitables et durables.  

Klee Commerce Connect : le portail client adapté aux besoins des laboratoires et des professionnels de santé  

En complément de son CRM pharmacie, Klee Sales, Klee commerce propose aux laboratoires pharmaceutiques une solution de portail client BtoB personnalisée.  

Ce portail simplifie la gestion administrative et enrichit la relation client. Il offre aux officines un accès personnalisé et sécurisé aux informations essentielles pour piloter leur pharmacie ou parapharmacie en autonomie, avec plus d’efficacité : 

• Accès aux opérations commerciales & Commandes simplifiées : accès 24/7 au catalogue produits, aux opérations promotionnelles du moment, gestion des réassorts et commandes avec des conditions commerciales personnalisées.
• Autonomie accrue : gestion des retours, des réclamations, de la facturation et accès aux informations produits pour optimiser les ventes.
• Gain de temps : toutes les informations clés sont au même endroit, à portée de clic. Les commandes de réassort et la gestion des retours sont plus rapides. L’automatisation des conditions commerciales et la digitalisation des factures facilitent le traitement. 

Ouvrir un portail client avec Klee Commerce Connect, les laboratoires ont tout à y gagner  

• L’autonomie des clients, une source de développement de la croissance mutuelle. 

Les délégués pharmaceutiques peuvent se concentrer sur les pharmacies et parapharmacies à plus fort potentiel. Les petits clients ou clients plus difficiles d’accès étant autonomes sur la gestion des commandes, peuvent être visités moins souvent. Cette solution permet d’élargir le parc clients et de développer le CA à moindre coût.  

Les délégués peuvent ainsi consacrer plus de temps à développer des relations plus riches avec les clients stratégiques. Les équipes officinales et les délégués n’ayant plus à gérer les aspects administratifs, consacrent les RDV physiques à analyser les données de l’officine à l’aide du CRM pharmacie pour développer des actions à plus forte valeur ajoutée.  

• Klee Commerce Connect un portail personnalisé, prêt à l’emploi 

Le portail client développé par Klee Commerce en complément de son CRM Pharmacie Klee Sales, est adapté au métier des laboratoires et besoins de leurs clients. Inutile de réinventer la roue ! Add on de Klee Sales Klee Commerce Connect est une solution web en mode SaaS. Elle permet aux laboratoires de disposer d’un portail web clé en main et personnalisé en quelques semaines.  

Contrairement aux solutions de place de marché, grâce à ce portail web, les produits du laboratoire ne sont pas mis en concurrence et vos clients bénéficient de services personnalisés qui font la différence.