Fiskars passe au CRM SFA SaaS Klee Sales pour sécuriser ses données
Qui ne connait pas Fiskars ? Avec plus d’un milliard de paires vendues dans le monde, les ciseaux aux anneaux orange sont reconnaissables entre tous. Partenaire de Klee Commerce depuis plus de 15 ans, Fiskars a choisi de passer à la version SaaS CRM SFA de Klee Sales. Nicolas M’Packo, Managing Director Germany & Sales Operations, Cluster Central, nous explique pourquoi.
Fiskars : la plus ancienne entreprise de Finlande étend ses activités
Qu’il s’agisse de produits de précision, universels, pour enfants ou pour professionnels, vous avez sans doute une paire de Fiskars dans un de vos tiroirs. Et pour cause, la célèbre marque d’origine Finlandaise est reconnue dans le monde entier pour la qualité et la durabilité de ses produits. Pour célébrer son 375ème printemps, l’entreprise a créé des éditions spéciales de ses produits iconiques, les ciseaux mais aussi les haches. Les gammes de produits Fiskars recouvrent des activités de plus en plus diversifiées : loisirs créatifs, bricolage & construction et jardinage. Elles s’étendent aujourd’hui au camping et autres produits outdoor.
Le saviez-vous ? Le groupe Fiskars rassemble d’autres marques emblématiques et prestigieuses comme Georg Jensen, Royal Copenhagen, Wedgwood, Moomin Arabia, Gerber, Iittala, et Waterford.
Des produits conçus pour durer portent la croissance de l’entreprise
Fiskars fondée en 1649 est reconnue comme l’une des plus anciennes entreprises du monde occidental. Sa marque de fabrique ? Des produits conçus pour durer, qui aident à résoudre les problèmes du quotidien et apportent de la joie de vivre. Si certains consommateurs sont parfois tentés par des produits moins chers, ils reviennent très vite à la marque pour la qualité et la durabilité inégalée des produits.
Fiskars & Klee Commerce : une relation qui s’inscrit dans la durée en France et en Allemagne
Dès 2009, Fiskars a choisi le CRM SFA Klee Sales pour équiper sa Force de ventes en France. Et en 2018, la société a décidé d’étendre l’usage de Klee Sales à l’Allemagne. L’équipe commerciale française étant très satisfaite de la solution et de l’accompagnement a conforté le choix de Klee Commerce pour l’Allemagne mais ce n’était pas l’unique raison. Nicolas M’Packo, occupe une double fonction de Directeur Général Fiskars Allemagne et de responsable Sales Operations transverse pour l’Allemagne, la France, et le Benelux, nous explique ce choix. « Avec le logiciel CRM SFA Klee Sales, nous bénéficions d’une large couverture fonctionnelle. Celle-ci nous apporte une grande latitude pour adresser les besoins différenciés des Forces de vente selon les spécificités locales.
En France, la prise de commande est au cœur de la mission du chef de secteur et le module de commande de Klee Sales est particulièrement apprécié pour son efficacité. En Allemagne, l’accès à la documentation et la centralisation des informations sur les produits, les prix et la disponibilité facilitent le quotidien des commerciaux. L’accès simplifié aux données essentielles permet aux chefs de secteur d’être plus performants lors des rendez-vous clients. Le logiciel Klee Sales est également apprécié des managers pour le suivi commercial. ».
Le passage au CRM SFA en mode SaaS un enjeu de sécurisation des données
Le logiciel CRM Force de vente Klee Sales, avec toute la data collectée au travers de la solution, était jusqu’ici hébergé sur un serveur du groupe Fiskars. Un incident technique ayant entrainé une perte de données, Fiskars a cherché des solutions pour récupérer les données et mieux les sécuriser à l’avenir. Basculer en mode SaaS est vite devenu une évidence. « Alors que nous étions en difficulté, l’équipe commerciale de Klee Commerce a été réactive et a collaboré avec nos équipes techniques. Grâce à cette collaboration, des solutions très concrètes ont été trouvées en quelques semaines. Suite aux recommandations de Klee Commerce, nous passons à un contrat de CRM SFA en mode SaaS. Cette bascule de l’hébergement des données sur le cloud privé de Klee Group en France, nous permettra de disposer d’un backup et d’assurer une meilleure sécurité de nos données dans le futur. » précise Nicolas M’Packo.
Un accompagnement commercial de proximité qui a fait la différence
L’implication de l’ingénieur commercial de Klee Commerce et sa proximité avec les équipes techniques et commerciales de Fiskars a été déterminante dans la recherche de solution. Nicolas M’Packo tient à souligner « J’ai été positivement marqué par l’écoute, la disponibilité de notre référent commercial et sa compréhension de la situation. Joignable à tout moment, il a permis d’accélérer la mise en œuvre de solutions adaptées à nos besoins »
