Industriels : quels outils pour faciliter la mobilité des FDV ?
La mobilité des forces de vente est un enjeu stratégique pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client. Les équipes terrain doivent pouvoir accéder facilement aux informations dont elles ont besoin, saisir les données de leurs visites, gérer leurs agendas, passer des commandes et gérer des réclamations, etc. Mais tout cela, en étant souvent en mode déconnecté ou confrontés à des contraintes de sécurité. Comment leur offrir les outils adaptés à leurs besoins, tout en assurant une cohérence avec le système d’information global ? C’est le défi que relèvent les solutions CRM SFA (Sales Force Automation) de mobilité, comme Klee Companion de Klee Sales. Découvrez ici comment ce type de solution simplifie le quotidien des chefs de secteur et booste leur efficacité.
Quelle solution de mobilité choisir pour les FDV ?
Sur le terrain, il est essentiel de disposer d’une solution CRM SFA parfaitement adaptée aux situations de mobilité pour faciliter le quotidien des Chefs de secteur et optimiser la performance des forces de vente nomades. Quel que soit le domaine de vente, choisir le bon CRM FDV est essentiel pour gérer efficacement la relation client et développer les ventes.
Un bon CRM SFA doit répondre à plusieurs critères pour apporter aux FDV des informations pertinentes à tout moment.
Ainsi, pour optimiser la gestion des relations avec les clients, il est notamment essentiel de disposer de données fiables et actualisées. Les commerciaux peuvent ainsi accéder en temps réel aux informations relatives à leurs clients, adapter leurs offres et interactions en fonction des besoins de chaque client. De plus, la synchronisation des données clients assure la pertinence et la qualité des recommandations et propositions commerciales.
La prise de commandes doit être rapide et facile. Grâce à une interface ergonomique et un moteur de conditions commerciales performant, les commerciaux gèrent les commandes et les transactions. Ils peuvent même saisir les commandes sur le terrain lors des visites chez les clients, réduisant ainsi les délais de livraison et les risques de rupture et augmentent la satisfaction des clients.
Le suivi et l’optimisation de la performance commerciale sont également essentiels. Les commerciaux ont une vision globale et précise de leur activité, de leurs objectifs et de leurs indicateurs clés. Des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisables permettent en outre d’analyser les données commerciales, d’identifier des axes d’amélioration et des opportunités de croissance.
Par ailleurs, l’ergonomie et la simplicité d’utilisation du CRM sont essentielles. Une solution intuitive favorisera l’adhésion des commerciaux, qui gagneront du temps et seront plus enclins à adopter le logiciel. De plus, la mobilité permet aux chefs de secteur ou délégué médiaux de consulter et de saisir les informations clients sur le terrain.
Le CRM FDV doit enfin s’intégrer parfaitement au système d’information existant et garantir la protection des données ainsi que la conformité aux normes en vigueur.
Klee Companion, la solution adaptée aux FDV en mobilité
Les forces de vente nomades ont par conséquent besoin d’une solution CRM SFA adaptée à leurs contraintes et à leurs opportunités. Face à des distributeurs exigeants, des magasins de petite taille ou des rendez-vous improvisés, ils doivent pouvoir accéder à toutes les informations utiles, réaliser leurs relevés 4P, effectuer des enquêtes et communiquer avec leurs clients en toute simplicité.
C’est ce que leur offre Klee Companion, la solution innovante de Klee Sales, qui leur permet de gérer la majorité de leurs activités directement depuis leur smartphone.
Avec Klee Companion, les chefs de secteur ou délégués pharmaceutiques bénéficient des fonctionnalités natives de leur mobile, comme le mode photo, la visioconférence, le mail ou l’appel direct depuis la fiche client. Ils peuvent ainsi être plus réactifs et renforcer la relation avec leurs interlocuteurs.
Ils disposent également du module 4P standard de Klee Sales sur mobile, qui leur donne accès aux informations clés sur la présence, la rupture, le prix, la place, la promotion et le facing de leurs produits. Ils peuvent visualiser l’historique des relevés 4P, créer et valider de nouveaux relevés, ajouter ou consulter des commentaires ou des médias. Toutes ces données sont synchronisées automatiquement avec le système d’information global, ce qui assure une cohérence et une traçabilité des actions.
En déplacement, l’importance d’une solution de mobilité devient évidente. Un CRM FDV accessible sur mobile facilite la gestion du temps entre les visites : que ce soit pour confirmer un rendez-vous par téléphone, trouver un itinéraire bis en cas de bouchon, ou une visite de remplacement en cas d’annulation de RDV, ou encore s’adapter à une situation imprévue : commande de réassort pour gérer une rupture, gestion d’une réclamation … Sur mobile le temps improductif se transforme en temps productif avec simplicité, offrant ainsi une expérience business à plus forte valeur ajoutée.
Klee Companion est la solution idéale pour les forces de vente nomades, qui veulent optimiser leur performance commerciale et la satisfaction client. Avec cette application, les commerciaux gagnent en autonomie, en productivité et en efficacité, tout en simplifiant leur quotidien.
